إعادة تعريف الرعاية الصحية من خلال الاستراتيجية والابتكار المتمحور حول العميل

في MAS & Partners، نساعد الشركات الرائدة على تحقيق النمو المستدام، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز ريادتها في السوق. شراكتنا مع Care Hub، الشركة الناشئة المتخصصة في خدمات العناية المركزة (ICU) في الإسكندرية، مصر، تعكس كيف يمكن أن يؤدي تحسين تجربة العملاء وبناء قدرات الفرق الداخلية إلى إحداث تحول حقيقي في قطاع الرعاية الصحية.

نبذة عن العميل: من هي Care Hub؟

Care Hub هي شركة ناشئة متخصصة في خدمات العناية المركزة، يقودها فريق من الأطباء ذوي الخبرة العالية. تسعى الشركة إلى تطوير خدمات العناية المركزة من خلال تقديم حلول مبتكرة تركز على المريض، مما يساعد على تحسين تقديم الرعاية الصحية في مصر.

وعلى الرغم من أن Care Hub تمتلك أساسًا طبيًا قويًا، إلا أنها احتاجت إلى دعم استراتيجي لـ توضيح عرض القيمة الخاص بها، وتعزيز تجربة العملاء، وتحسين كفاءة العمليات الداخلية—وهذا ما دفعها إلى الشراكة مع MAS & Partners.

التحديات: سد الفجوة بين الرعاية الصحية واستراتيجية الأعمال

على الرغم من خبرتها الطبية، واجهت Care Hub العديد من التحديات:

🚫 ضعف تحديد موقعها في السوق – لم يكن عرض القيمة الخاص بها واضحًا، مما جعل التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية أكثر صعوبة.
🚫 ثغرات في تجربة العملاء – الحاجة إلى نهج منظم لبناء الثقة والعلاقات طويلة الأجل في القطاع الصحي.
🚫 عدم كفاءة العمليات الداخلية – افتقار الفرق الداخلية إلى التدريب والأدوات اللازمة لتحسين الأداء في خدمة العملاء والمبيعات.

ولمواجهة هذه التحديات، قدّمت MAS & Partners استراتيجيات عملية تجمع بين رؤية الأعمال واحتياجات القطاع الصحي.

نهجنا: خارطة طريق استراتيجية للريادة في السوق

📌 1. بناء هوية ورسالة تسويقية واضحة
✔ تطوير رسالة تسويقية قوية تبرز قيمة Care Hub الفريدة في مجال العناية المركزة.
✔ إعداد رسائل مخصصة لكل فئة من العملاء المستهدفين، مثل المستشفيات، ومقدمي الرعاية الصحية، وصناع القرار في القطاع الطبي.

📌 2. تحسين تجربة العملاء وتعزيز الثقة في السوق
✔ تصميم استراتيجية تفاعلية مع العملاء لتعزيز الثقة وبناء علاقات طويلة الأمد.
✔ تطوير إطار عمل لتحسين التواصل مع العملاء ورفع مستوى الخدمة المقدمة.

📌 3. تمكين الفرق الداخلية للنمو المستدام
✔ تطوير وتنفيذ برامج تدريب مخصصة لفريق خدمة العملاء والمبيعات لتعزيز الكفاءة وتحسين تجربة العملاء.
✔ تطبيق أفضل الممارسات في التميز التشغيلي لرفع مستوى الأداء العام للشركة.

النتائج: تأثير Care Hub في السوق وتحقيق النمو

✅ تحسين التمركز في السوق: ساعدت استراتيجياتنا Care Hub على تعزيز موقعها الريادي في خدمات العناية المركزة.
✅ تعزيز تفاعل العملاء: ساعدت استراتيجية تجربة العملاء على زيادة الثقة وتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.
✅ رفع كفاءة الفرق الداخلية: أصبحت الفرق أكثر كفاءة، وتركز بشكل أكبر على العملاء، ومتوافقة مع أهداف النمو الاستراتيجي للشركة.

من خلال شراكتنا، تمكنت Care Hub من تحسين عملياتها التشغيلية، وتعزيز تفاعل العملاء، وترسيخ مكانتها كشركة رائدة في خدمات العناية المركزة في مصر.

لماذا MAS & Partners؟

✔ خبرة مثبتة في استشارات تطوير الأعمال لقطاعات الرعاية الصحية والخدمات المتخصصة.
✔ استراتيجيات تجربة العملاء قائمة على البيانات لضمان تأثير طويل الأمد.
✔ برامج تدريب وتمكين متخصصة لرفع الكفاءة التشغيلية وتحقيق التميز في الخدمة.

هل أنت مستعد للنمو والتحول؟

في MAS & Partners، نساعد الشركات مثل Care Hub على تحقيق نمو استراتيجي، وتحسين تجربة العملاء، وتوسيع نطاق أعمالها بفعالية.

• الابتكار في خدمات العناية المركزة في مصر
• استشارات تطوير الأعمال في قطاع الرعاية الصحية
• تحسين تجربة العملاء في المجال الطبي
• استشارات التحول الرقمي للمستشفيات والشركات الناشئة
• قصص نجاح MAS & Partners في الاستشارات الاستراتيجية